CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Elitech Việt Nam cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thiết bị.

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành được quy định cho từng sản phẩm. Các chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình gửi bảo hành không thuộc phạm vi hỗ trợ, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

1. Hướng dẫn yêu cầu bảo hành

Bước 1: Gửi thông tin yêu cầu hỗ trợ

Ngay khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường hoặc không hoạt động đúng chức năng, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Elitech Việt Nam.

Thông tin cần cung cấp bao gồm:

Họ tên người liên hệ.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng hoặc số serial sản phẩm.
Ngày mua hàng.
Mô tả hiện tượng lỗi.
Hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).

Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp quá trình tiếp nhận và đánh giá tình trạng sản phẩm diễn ra nhanh chóng hơn.

Bước 2: Chuẩn bị sản phẩm và chứng từ

Trước khi gửi hoặc mang sản phẩm đến trung tâm tiếp nhận, khách hàng vui lòng chuẩn bị:

Phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng.
Hóa đơn mua hàng (nếu có).
Thiết bị cần bảo hành.
Phụ kiện liên quan theo yêu cầu kiểm tra.
Bao bì đóng gói phù hợp đối với trường hợp gửi qua đơn vị vận chuyển.

Bước 3: Tiếp nhận và xác minh thông tin

Sau khi sản phẩm được tiếp nhận, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng bên ngoài của thiết bị, đối chiếu thông tin bảo hành và lập phiếu tiếp nhận.

Khách hàng sẽ nhận được mã số hoặc biên nhận để thuận tiện cho việc theo dõi tiến độ xử lý.

Bước 4: Kiểm tra kỹ thuật

Thiết bị sẽ được đánh giá bởi kỹ thuật viên chuyên trách nhằm xác định nguyên nhân sự cố.

Kết quả kiểm tra có thể thuộc một trong các trường hợp:

Lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
Lỗi phát sinh do quá trình sử dụng.
Thiết bị cần thay thế linh kiện hoặc chờ phụ tùng từ nhà sản xuất.

Thông tin xử lý sẽ được thông báo đến khách hàng qua điện thoại hoặc email.

Bước 5: Tiến hành bảo hành hoặc sửa chữa

Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành, Elitech Việt Nam sẽ thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành hoặc sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được báo giá trước khi thực hiện sửa chữa.

Bước 6: Hoàn tất và bàn giao sản phẩm

Sau khi hoàn thành quá trình xử lý, sản phẩm sẽ được kiểm tra lại để đảm bảo hoạt động ổn định trước khi bàn giao cho khách hàng.

Khách hàng có thể nhận trực tiếp tại trung tâm hoặc thông qua dịch vụ vận chuyển theo thỏa thuận.

2. Hồ sơ cần thiết khi bảo hành

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng nên chuẩn bị:

Phiếu bảo hành còn hiệu lực.
Chứng từ mua hàng hoặc hóa đơn.
Hình ảnh, video mô tả lỗi (nếu có).
Thông tin liên hệ chính xác.

Trong trường hợp không cung cấp được phiếu bảo hành, Elitech Việt Nam có thể đối chiếu thông tin mua hàng hoặc số serial để xác minh quyền lợi bảo hành.

3. Các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Tem bảo hành hoặc tem niêm phong bị rách, chỉnh sửa hoặc không còn nguyên trạng.
Không xác định được số serial hoặc số serial không trùng khớp với dữ liệu quản lý.
Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngập nước hoặc các tác động cơ học khác.
Thiết bị bị oxy hóa, cháy nổ hoặc ảnh hưởng bởi thiên tai.
Hư hỏng do côn trùng hoặc động vật gây ra.
Sử dụng sai nguồn điện hoặc không tuân thủ hướng dẫn vận hành.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi đơn vị không được ủy quyền.
Các vật tư tiêu hao và phụ kiện không thuộc phạm vi bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

4. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

Đối với các thiết bị đã hết thời hạn bảo hành hoặc không thuộc điều kiện bảo hành miễn phí, Elitech Việt Nam vẫn cung cấp dịch vụ kiểm tra, bảo trì và sửa chữa theo yêu cầu.

Khách hàng sẽ được thông báo chi tiết về phương án xử lý và chi phí trước khi tiến hành sửa chữa.

5. Thời gian xử lý

Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu: trong vòng 24 giờ làm việc.
Đánh giá kỹ thuật ban đầu: tối đa 03 ngày làm việc.
Thời gian sửa chữa thông thường: từ 03 đến 07 ngày làm việc.
Trường hợp cần đặt linh kiện đặc biệt hoặc phụ tùng nhập khẩu, thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng.

6. Quyền lợi của khách hàng

Khi sử dụng dịch vụ bảo hành tại Elitech Việt Nam, khách hàng được:

Theo dõi tình trạng xử lý sản phẩm thông qua các kênh liên hệ đã đăng ký.
Nhận phiếu tiếp nhận và xác nhận bàn giao thiết bị.
Được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
Được tư vấn kỹ thuật và hỗ trợ sau bảo hành khi cần thiết.

7. Trung tâm tiếp nhận bảo hành

Elitech Việt Nam

Đơn vị vận hành: Công ty TNHH TM DV Công Nghệ Thương Tín

Địa chỉ: 232/14 Đường số 9, Phường Thông Tây Hội, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 0888 888 449
Email: info@thuongtin.net

Thời gian làm việc:

Thứ Hai đến Thứ Sáu: 08:00 – 17:00
Thứ Bảy: 08:00 – 12:00
Nghỉ Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định

Elitech Việt Nam luôn nỗ lực mang đến dịch vụ bảo hành minh bạch, chuyên nghiệp và nhanh chóng nhằm giúp khách hàng yên tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.