CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Elitech Việt Nam luôn mong muốn mang đến sự hài lòng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm. Để bảo vệ quyền lợi khách hàng cũng như đảm bảo tính minh bạch trong giao dịch, chúng tôi áp dụng chính sách đổi hàng và hoàn tiền theo các nội dung dưới đây.

1. Quy trình tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Khi phát sinh nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Elitech Việt Nam để được hướng dẫn chi tiết.

Khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội

Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng tiếp nhận của chúng tôi trong thời gian làm việc để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

Thời gian làm việc:

Thứ Hai đến Thứ Sáu: 08:00 – 17:00.
Thứ Bảy: 08:00 – 12:00.
Nghỉ Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định.

Khách hàng tại các tỉnh thành khác

Đối với khách hàng ở xa, vui lòng thông báo trước tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả thông qua hotline hoặc email. Sau khi yêu cầu được xác nhận, khách hàng gửi hàng về địa chỉ được hướng dẫn.

Sản phẩm cần được đóng gói chắc chắn nhằm hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền

Trường hợp phát sinh từ phía Elitech Việt Nam

Khách hàng được xem xét đổi mới hoặc hoàn tiền nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng model, chủng loại hoặc thông số đã xác nhận trong đơn hàng.
Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.
Thiết bị không thể vận hành hoặc sử dụng đúng chức năng theo tiêu chuẩn công bố.

Trường hợp phát sinh từ phía khách hàng

Những yêu cầu như:

Muốn thay đổi sang model khác.
Chọn nhầm sản phẩm.
Không còn nhu cầu sử dụng sau khi đặt hàng.
Mong muốn đổi sang thương hiệu hoặc cấu hình khác.

sẽ không thuộc phạm vi áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền thông thường. Trong một số tình huống đặc biệt, Elitech Việt Nam có thể xem xét hỗ trợ riêng dựa trên giá trị đơn hàng, lịch sử hợp tác hoặc chính sách bán hàng tại từng thời điểm.

Trường hợp không áp dụng

Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ không được chấp nhận đối với các đơn hàng đã xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT), trừ khi có lỗi thuộc trách nhiệm của Elitech Việt Nam hoặc nhà sản xuất.

3. Điều kiện để sản phẩm được chấp nhận đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, sản phẩm gửi đổi hoặc hoàn tiền cần đáp ứng các yêu cầu sau:

Còn nguyên trạng như thời điểm nhận hàng.
Không có dấu hiệu sử dụng, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật.
Không bị va đập, trầy xước, nứt vỡ hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
Đầy đủ hộp đựng, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn và phiếu bảo hành đi kèm.
Tem niêm phong, tem serial và các dấu hiệu nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn.
Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

Đối với các trường hợp đổi trả không xuất phát từ lỗi của Elitech Việt Nam, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc vận chuyển.

Những sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được gửi trả lại theo địa chỉ đã đăng ký.

4. Hình thức xử lý

Tùy từng trường hợp cụ thể, Elitech Việt Nam sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

Đổi sang sản phẩm mới cùng model.
Đổi sang sản phẩm có tính năng và giá trị tương đương.
Hoàn lại toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán đối với các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền.
Hỗ trợ bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất nếu sản phẩm thuộc diện bảo hành.

5. Thời gian xử lý yêu cầu

Sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng, Elitech Việt Nam sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Thời gian kiểm tra, xác nhận và hoàn tất thủ tục đổi hàng hoặc hoàn tiền thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và phương thức xử lý được áp dụng.

Đối với các yêu cầu hoàn tiền, khoản tiền sẽ được chuyển qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng.

6. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi hàng, hoàn tiền hoặc khiếu nại về sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

Elitech Việt Nam

Đơn vị vận hành: Công ty TNHH TM DV Công Nghệ Thương Tín

Hotline: 0888 888 449

Email: info@thuongtin.net

Địa chỉ: 232/14 Đường số 9, Phường Thống Tây Hội, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Elitech Việt Nam cam kết tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu một cách minh bạch, nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.